nghiệm thu customer service

## workflow CS

Agent convert khách hàng thành lead

---

agent nhắn tin với khách trực tiếp trong ticket detail

context

• trước đó đã có phân external chat trong ticket detail. Nhưng sau khi merge code thì không còn nữa

decision

• Agent mở ticket detail thấy tin nhắn của khách hàng, có thể reply ngay tại ticket detail

---

## cs inbox zalo cá nhân

context

Khách hàng thường nhắn tin qua Zalo hỏi về sản phẩm, chưa có nguồn quản lý tin nhắn tập trung

decision

user nhắn trên Zalo, agent nhận được tin nhắn trong cs-inbox

Agent thấy được avatar, tên của người dùng

Agent thấy được tin nhắn, hình ảnh, icon người dùng nhắn tới

Agent reply lại được tin nhắn cho khách hàng

---